Politica di Reso e Diritto di Recesso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Tuttavia, poiché i nostri prodotti sono materiali editoriali, accettiamo resi esclusivamente in caso di danneggiamento dovuto al trasporto.
Condizioni per il Reso
È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato ricevuto danneggiato a causa del trasporto.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Non accettiamo resi per motivi soggettivi (es. cambio di idea) o per danni causati dall’uso improprio del prodotto dopo la consegna.
Procedura per il Reso
Se il tuo ordine è stato danneggiato durante la spedizione, ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- Segnala il problema entro 24 ore dalla ricezione del pacco inviando un’email a [info@tagaeditore.com].
- Includi nella richiesta:
– Il numero d’ordine.
– Foto chiare del prodotto danneggiato e dell’imballaggio originale.
– Una breve descrizione del danno riscontrato. - Il nostro team valuterà la richiesta e ti risponderà entro 3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a nostro carico. Ti forniremo istruzioni per procedere senza costi aggiuntivi.
Opzioni di Rimborso o Sostituzione
Dopo aver verificato la richiesta, potrai scegliere tra:
- Sostituzione gratuita con lo stesso prodotto (soggetto a disponibilità).
- Rimborso totale dell’importo pagato, effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di Elaborazione
- In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 5-7 giorni lavorativi.
- In caso di rimborso, l’importo verrà accreditato entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma.
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, puoi contattarci a info@tagaeditore.com o tramite il modulo dei contatti.
La soddisfazione dei nostri lettori è la nostra priorità. Abbiamo predisposto una politica di reso chiara e conforme alla normativa vigente, pensata per garantirvi un’esperienza di acquisto serena e trasparente.
Il Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 209/2025 e dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti nella presente informativa. Il diritto di recesso si applica esclusivamente al Consumatore, ovvero alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Chi acquista nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (Professionista) non beneficia del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo scritto.
Come Esercitare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare il modulo presente in fondo a questa pagina entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Una volta accettato il reso, ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione. Se si tratta di un prodotto fisico, dovrà essere restituito integro e nella sua confezione originale al seguente indirizzo: TAGA Editore Srl – Via Antonio Panizzi 6 – 20146 Milano (MI).
Rimborso o Sostituzione
In caso di recesso, rimborsiamo integralmente tutti i pagamenti ricevuti: il costo del prodotto e, se sostenute, le spese di spedizione originali. Se la spedizione era gratuita, viene rimborsato il solo costo del prodotto. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In alternativa al rimborso, puoi richiedere la sostituzione gratuita con lo stesso titolo, soggetta a disponibilità. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito il prima possibile dalla conferma della richiesta.
Ci riserviamo di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla prova di avvenuta rispedizione. Si precisa che le spese di restituzione, salvo i casi di danno da trasporto o errore nell’ordine, sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Prodotti Esclusi dal Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti digitali (ebook, contenuti scaricabili) già fruiti con consenso esplicito del consumatore.
Prodotto Danneggiato o Non Conforme
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o non corrispondente all’ordine effettuato, questa procedura è diversa dal recesso e viene gestita separatamente. Contattaci tramite email o WhatsApp il prima possibile, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio e il numero d’ordine. Il nostro team valuterà la segnalazione e ti risponderà il prima possibile. Una volta confermata la segnalazione, dovrai spedire autonomamente il prodotto al seguente indirizzo: TAGA Editore Srl – Via Antonio Panizzi 6 – 20146 Milano (MI). Le spese di spedizione sostenute per la restituzione saranno rimborsate.
Assistenza
Per qualsiasi domanda generale sulla nostra politica di reso, il nostro team è a tua disposizione. Puoi scriverci via email, contattarci su WhatsApp oppure utilizzare il modulo di contatto sul sito. Se invece vuoi esercitare il diritto di recesso, compila il modulo qui sotto.
Esercita il Diritto di Recesso
Hai tempo fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Compila il modulo, ti risponderemo il prima possibile.